Helpdesk telefonico
Lunedì–Venerdì 09:00–19:30. Numero unico, risposta da tecnico. Fuori da questi orari non garantiamo copertura standard.
Assistenza IT per la PA
Partner IT stabile per la continuità
Helpdesk dedicato all'assistenza PA, SLA documentati P1/P2/P3, referente unico, intervento on-site nel Veneto, manutenzione preventiva semestrale, fatturazione elettronica via SdI.
SLA P1 24h · P2 36h · P3 48hHelpdesk Lun-Ven 9:00–19:30Reportistica mensile
Continuità
Servizi al cittadino senza interruzioni.
La continuità operativa non è un optional.
Un disservizio non è solo un costo: blocca procedimenti, frustra cittadini, crea ritardi amministrativi. Un ente pubblico ha bisogno di un referente unico, SLA certi, tracciabilità di ogni intervento, supporto su infrastruttura e utenti, manutenzione preventiva schedulata.
Cosa includiamo
Servizi compresi nel contratto.
Helpdesk, manutenzione, interventi on-site, gestione vendor e backup: tutto documentato e tracciabile.
Manutenzione preventiva semestrale
Visita in sede ogni 6 mesi: controllo infrastruttura, verifica backup, test ripristino, aggiornamenti di sicurezza pianificati.
Intervento on-site nel Veneto
Tecnico in sede per guasti hardware, cablaggio, riconfigurazioni. Copertura territoriale Treviso e provincia veneta.
Gestione fornitori HW terzi
Coordiniamo con HP, Synology, Cisco e altri vendor per warranty claim, RMA, sostituzione componenti. Single point of contact per voi.
Supporto utenti finali
Assistenza agli operatori dell'ente: troubleshooting software, password reset, training su nuove funzioni.
Backup verificato
Strategia 3-2-1 (tre copie, due supporti, una off-site). Test di ripristino periodici con esito documentato.
Tempi di risposta
SLA documentati per ogni priorità.
Primo contatto entro X ore significa: diagnosi avviata da un tecnico e comunicazione dei prossimi passi. La risoluzione dipende dalla natura del problema.
P1 — Critico
Entro 24hServizio principale down, infrastruttura bloccata, email/dati inaccessibili.
P2 — Alto
Entro 36hDisservizio di reparto, postazioni offline, rallentamenti critici.
P3 — Basso
Entro 48hProblema isolato, una postazione, non bloccante.
Nota: Primo contatto entro X ore significa diagnosi avviata da un tecnico, comunicazione con voi sui prossimi passi. La risoluzione dipende dalla natura del problema e dalla disponibilità di ricambi o licenze terze.
Contratto
Modalità contrattuali per la PA.
Canone fisso, pluriennale, RdO MEPA, fattura SdI: tutte le opzioni compatibili con i vincoli di spesa pubblica.
Canone annuale
Costo fisso per i servizi inclusi (helpdesk, manutenzione, interventi on-site, SLA). Ore extra fatturate a parte con tariffa concordata in contratto.
Contratto pluriennale
Possibile su 2–3 anni con rinnovo concordato. Stabilità di budget per l'ente.
RdO MEPA — accordo quadro
Rispondiamo a RdO accordo quadro su MEPA per assistenza IT pluriennale. Fatturazione mensile via SdI.
Fatturazione elettronica via SdI
Fatture transitate nel Sistema di Interscambio della PA. Allegati: report mensile interventi, ticket chiusi, SLA osservati.
Domande frequenti
Domande, risposte oneste.
Differenza tra assistenza PMI e assistenza PA?
Il contratto PA aggiunge SLA documentati formali, reportistica mensile, manutenzione preventiva schedulata, fatturazione via SdI. Non è 'più veloce', è più formale e tracciabile.
Come coordinate i fornitori hardware terzi?
Voi vi relazionate principalmente con noi. Noi coordiniamo con HP, Synology, Cisco o altri vendor per warranty claim, RMA e sostituzioni in garanzia. Un solo punto di contatto.
Ore extra fuori contratto come funzionano?
Fatturate a parte con tariffa oraria concordata nel contratto iniziale. Ogni intervento extra registrato e comunicato. Non pubblichiamo tariffe fisse perché variano per complessità e orario.
Coprite emergenze fuori dagli orari 09:00–19:30?
No, in via standard. L'SLA copre Lunedì–Venerdì 09:00–19:30. Per esigenze di copertura estesa (monitoring proattivo, alert automatici) valutiamo soluzioni specifiche caso per caso in fase di progettazione contratto.
Vedi anche
Altri servizi per la PA.
Definiamo insieme il vostro SLA
Consulenza senza impegno per analizzare infrastruttura, criticità e modalità contrattuale.